Falha do sistema ou indisponibilidade do item

Em caso de falha do sistema ou indisponibilidade do item para faturamento, o valor pago será integralmente estornado, com a devida devolução ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Troca ou devolução por desistência

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar na embalagem original;

  • Conter etiquetas internas e externas intactas;

  • Não apresentar sinais de uso.

O cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso do valor pago;

  • Vale-troca para utilização futura.

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto por nossa equipe.
O custo do frete para devolução por desistência é de responsabilidade do cliente.

As trocas podem ser realizadas:

  • Na loja física, quando disponível;

  • Online, mediante solicitação via:

Troca ou devolução por defeito

Produtos que apresentarem defeito de fabricação passarão por análise técnica.
Confirmado o defeito, o produto será substituído imediatamente, sem custos adicionais ao cliente.

Informações importantes sobre a entrega

  • Não aceite a entrega caso a embalagem esteja violada ou avariada.

  • Confira os produtos no ato do recebimento. Caso identifique a ausência de algum item, recuse a entrega.

  • Reclamações posteriores relacionadas a avarias externas não serão aceitas.

  • Caso o lacre do produto apresente qualquer violação, entre em contato com nossa equipe para avaliação e possível troca.

  • Produtos danificados durante o transporte serão substituídos após a recusa do recebimento.

Restituição de valores

Cartão de crédito, Pix ou boleto

Após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e sua conferência, o cancelamento será solicitado junto às administradoras de pagamento (Mercado Pago e OpenPix).

  • Em compras no cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas, conforme a data de fechamento da operadora.

  • Para Pix ou boleto, o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente.

Conteúdo, preços e erros sistêmicos

Caso um anúncio, promoção ou oferta seja veiculado com erro evidente de digitação ou falha sistêmica, resultando em preço claramente incompatível com o valor real do produto, a compra não será finalizada ou poderá ser cancelada unilateralmente, mesmo que já tenha sido concluída, com a devida restituição integral dos valores pagos.